Senior Customer Support (Remote)
Công việc hỗ trợ khách hàng cấp cao tại 12Go Asia, làm việc từ xa toàn thời gian, phù hợp với ứng viên tại Việt Nam hoặc các nước trong khu vực. Nhiệm vụ chính gồm giải quyết khiếu nại qua email/mạng xã hội, phối hợp các phòng ban xử lý phản hồi/bình luận tiêu cực, và đề xuất cải tiến quy trình. Ứng viên được hưởng chế độ làm việc linh hoạt, nghỉ phép, các khóa đào tạo phát triển và cơ hội thăng tiến nội bộ trong môi trường quốc tế năng động.
Yêu cầu nổi bật gồm 2-3 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, giao tiếp tiếng Anh thành thạo, hiểu về công nghệ phần mềm và ưu tiên ứng viên biết sử dụng Zendesk. Kỹ năng giải quyết vấn đề, tổ chức công việc và đa nhiệm là bắt buộc. Công việc phù hợp với ứng viên tìm kiếm cơ hội gắn bó lâu dài trong công ty phát triển nhanh.
Description
Connect with us to connect the world.
12Go, being a part of Travelier group, is the leading multimodal online travel agency based in Bangkok, Thailand. Founded in 2012, we offer train, flight, bus, and ferry tickets, as well as transfers, insurance, and other travel products globally.
We are seeking a dynamic and experienced Senior Customer Support to join the 12Go Customer Support team. We are a vibrant group of passionate individuals from diverse cultures worldwide.
We celebrate diversity, embrace every perspective, and pride ourselves on creating meaningful connections that lead to outstanding outcomes.
Most importantly, we always listen, and we don’t judge.
Join us in crafting this exciting journey, where your contribution will be key to our success!
Responsibilities:
- Resolve customer complaints via email or social media.
- Assist customers by providing the information they require.
- Communicating and coordinating with colleagues and other departments as necessary.
- Track bad reviews and support cases to identify problems & resolve them.
- Suggest and make changes to improve operational workflows.
Requirements
- Up to 2-3 years of experience in CS.
- Verbal and written fluency in English.
- Knowledge of Internet services and software technologies.
- Knowledge of Zendesk is a plus.
- Self-organized and great time management skills.
- Strong problem-solving and multitasking skills.
- Can raise a question and/or deliver any issue to the responsible person.
- Quick to adapt to changing situations.
- Quick in responding and an ability to prioritize tasks.
- Looking for a long-term job.
Benefits
- Engaging work on a product that enables millions of travelers to book their trips daily;
- Full-time remote working - 5 days a week, 8 hours per day; (working time - negotiable)
- Development opportunities (budget for self-paced learning, global training workshops, online English language classes, e-learning platforms);
- Internal growth and internal mobility opportunities;
- Competitive annual leave, sick leave, and public holidays;
- Annual company offsite in Thailand;
- High-growth start up international environment.
What should I do to dive into 12Go company culture?
Apply! Update your CV and get ready to experience the best interview flow with our top talents.
We can’t wait to see you and share this awesome adventure together!
Similar Jobs
